Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
-, 974, La Réunion, La Réunion
Service concerné : rattaché(e) au service clientèle facturation sous l'encadrement de la Direction Générale. Emploi : Technicien(ne) clientèle facturation A ce poste, le (a) technicien(ne) clientèle facturation aura pour missions principales sous l'autorité de son supérieur hiérarchique : Missions en clientèle : - Accueillir (physique et téléphonique) les usagers et orienter leurs demandes publiques ; - Renseigner sur le fonctionnement et le contenu des factures ; - Traiter les souscriptions d'abonnement et des résiliations de contrat ; - Traiter les réclamations sur factures (contestations, révision de facture, demande de dégrèvement et réponses écrites) ; - Mettre à jour le fichier clientèle ; - Traiter les dossiers liés aux compteurs généraux, notamment la préparation et l'établissement des factures correspondantes ; - Traiter les demandes de l'agence en ligne ; - Etablir les avis de passage « résilié conso » et assurer le suivi (fermeture ou abonnement du point d'installation) ; - Effectuer le reporting de son activité ; - Travailler en concertation avec les autres salariés de La Créole, notamment ceux de son service. Missions en régie de recettes : - Etablir et préparer[...]
